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我的一位客户是几家州级零售店的老板，几个月来，另一家营销公司一直在招揽他——一家庞大的全国性组织。我客户的主管办公室已批准这家营销机构招揽其所有加盟商，甚至愿意为签约者提供财务支持。
作为一家规模很小的代理机构，我根本无法与这家公司的报价相媲美，我想我为这个长期客户提供服务的日子已经不多了。果然，我的客户要求开会讨论我们合同的未来，并说明我的服务与我的大型对手相比如何。在会议上，他像往常一样热情地接待了我，并允许我陈述我的观点。他解释说，他几天后要去波士顿与其他加盟商和另一家营销机构会面——但在我们结束会议之前，他向我保证，他对我们过去三年提供的服务感到满意，并且他“非常忠于帮助 [他] 成长的人”。我们握手并同意在几周后联系。
我安慰自己，我仍有可能留住我的客户，正如我承 妈妈电话号码数据 诺的那样，我在接下来的几周里与他通了几次电话，发了几次电子邮件。然后，这周，他要求我续签他的年度合同，该合同将于本月底到期。他在电话中告诉我，虽然与我的竞争对手的竞标过程是一次有趣的经历，但他在此过程中意识到，他身边已经有一群能力很强的专业人士，因此，他没有理由去其他地方寻求服务。
竞争是最好的现实检验。许多组织每天都会续签合同——事实上，有些组织（比如我的保险公司）会频繁续签合同，以至于他们会自动向客户发送续签通知。在保持业务平稳运行的激烈竞争中，我们很容易忘记我们的客户有选择权：他们可以随时离开。满意的客户会留下来，有时他们甚至会原谅性能缺陷——但作为付费客户，他们不必原谅。如果一个长期客户离开我的服务，这意味着我在某种程度上未能满足他们的期望。
并附上一个酒篮，感谢他给予我的信任和忠诚。续约对你来说意味着什么？我的第一位老板（也是最让我难忘的老板）曾经说过：“取得成功很容易，难的是维持成功。”企业有时会对自己的成功感到自满。当事情长期顺利进行时，很容易产生一种虚假的安全感，认为事情进展顺利，因为我们已经“掌握”了一个系统，当前的增长势头将继续下去。
但不幸的是，追求卓越的动力与自我改进的需求密不可分。当公司在更大层面上取得成功时，他们有时会忘记帮助实现成功的那些小事。
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發表於 14:12:07