他们互动的任何企业能

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安全性、灵活性、自动化：亚太地区高管希望确保员工可以随时随地访问客户数据。因此，信任和安全性成为区域主管在评估 CRM 系统时使用的首要标准。随时随地工作的连接性以及人工智能洞察和自动化等高级功能紧随其后，成为第二和第三重要的优先事项。

集成、集成、集成：毫无疑问，客户期望高度个性化的互动，并期望与他们 国家邮箱列表 互动的任何企业能够充分了解他们是谁以及他们在旅程中的位置。一线团队无法使用脱节的 CRM 应用程序为客户提供服务，或者只能支持部分客户生命周期。因此，企业需要统一 CRM 应用程序，并支持基于角色的视图，以确保客户获得他们期望的体验。

CRM 研究现状告诉我们，优先考虑跨团队一致使用 CRM 系统、更好地培训面向客户的员工以及增强自动化的组织可以最大限度地发挥 CRM 的力量，从而实现最大的业务价值。因此，这使它们在面对大规模破坏或变化时更具弹性。

下载 CRM 现状研究，其中特别关注亚太地区以及所有全球见解和趋势。



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